Hacemos todo lo posible para enviar tu pedido lo antes posible. El tiempo de entrega actual se indica durante el proceso de compra.
En algunos casos, un producto puede no estar disponible inesperadamente o tener un plazo de entrega más largo; siempre te mantendremos informado cuando el pedido vaya a ser enviado.

La entrega la realizan DHL, DPD o PostNL. Por lo general, la entrega se realizará al siguiente día laborable entre las 9:00 y las 18:00.

¿Haces tu pedido en un día laborable antes de las 14:30? Entonces intentaremos enviar tu paquete ese mismo día porque entendemos que quieres disfrutar de tus dulces lo antes posible.

Los fines de semana estamos cerrados.

Los pedidos realizados después de las 14:30 o durante el fin de semana se procesarán el siguiente día laborable.

Entendemos que quieres disfrutar rápidamente de los productos que has pedido, por eso hemos desarrollado varios métodos de envío para ti, desde el tradicional hasta el súper rápido. ¡Te contamos más sobre las diferentes opciones:

Tu pedido se empaqueta y envía con el mayor cuidado a través de PostNL, DPD o DHL. Desde Hoorn, tu pedido se envía a un centro de distribución de PostNL, DPD o DHL, desde donde un repartidor te lo entregará en la puerta. ¡Todo un viaje! Pero hasta ahora con muy pocas quejas y muchísimos clientes satisfechos de mrsnoep.nl.

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 15:00 intentamos enviarlos el mismo día. No siempre es posible cumplirlo, generalmente todos los productos están en stock, pero puede ocurrir que no sea así. En ese caso, la entrega de tu pedido puede tardar un poco más.

En la página del producto aparece una indicación del tiempo de entrega. Si por alguna razón no pudiéramos cumplir con ese plazo, te informaremos lo antes posible.

Nuestros envíos son gestionados por DHL, DPD o PostNL. Por lo general, la entrega se realiza al siguiente día laborable entre las 9:00 y las 18:00.

Desafortunadamente, no podemos garantizar la hora exacta de entrega.
Costos de envío dentro de los Países Bajos

Países Bajos
Para pedidos inferiores a €30,00, los gastos de envío son €4,95 sin IVA
Pakje gemak dentro de los Países Bajos €3,50 sin IVA

A partir de €30,00 los pedidos se entregan gratis

Costos de envío al extranjero

Bélgica y Alemania
Hasta €75, los gastos de envío son €7,95
A partir de €75,00 los pedidos se entregan gratis

Costos de envío al extranjero

Austria €10,95
Dinamarca €12,95
Francia €12,95
Bulgaria €18,95
República Checa €13,95
Estonia €15,95
Finlandia €16,95
Grecia €19,95
Croacia €17,95
Hungría €17,95
Irlanda €13,95
Italia €12,95
Letonia €15,95
Lituania €14,95
Luxemburgo €9,95
Portugal €12,95
Rumania €18,95
Polonia €14,95
España €12,95
Eslovaquia €14,95
Eslovenia €14,95
Suecia €14,95

peso máximo 23 kilos

Entrega y ausencia en el domicilio

Si no estás en casa cuando se entrega tu paquete, el repartidor intentará entregarlo a los vecinos. Si los vecinos no están o no quieren aceptar el paquete, recibirás un aviso en el buzón para concertar una nueva cita. Debe hacerse una nueva cita dentro de los 5 días laborables, de lo contrario el paquete será devuelto. Reenviar el paquete genera costos adicionales para el cliente.

*Los costos de devolución corren por cuenta del cliente. Estos no serán reembolsados por MrSnoep.

Sin número de casa, lamentablemente no podemos enviar tu pedido.

Por favor, envía un correo electrónico lo antes posible a klantenservice@mrsnoep.nl con tu número de pedido y tu dirección completa, y lo corregiremos de inmediato.

También puedes enviarnos un mensaje de WhatsApp al +31 6 29557531.

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento. También puedes encontrarlo siempre en tu propia cuenta.

¿No has recibido ningún correo? Entonces revisa tu carpeta de spam. ¿Tampoco está allí?

No dudes en contactarnos por correo electrónico o WhatsApp: +31 6 29557531, y te enviaremos el número de seguimiento nuevamente.

Tu pedido se empaquetará con el mayor cuidado y se enviará con PostNL o DHL. Desde Hoorn, tu pedido irá a un centro de distribución de PostNL o DHL, desde donde un repartidor te lo entregará en la puerta. ¡Todo un viaje! Pero hasta ahora con muy pocas quejas y muchísimos clientes satisfechos de mrsnoep.nl.

¿Has cambiado de opinión y quieres cancelar tu pedido? Puedes hacerlo, solo avísanos lo antes posible. Es posible que tu pedido ya haya sido enviado; en ese caso, podemos detener la entrega. En algunas ocasiones, el repartidor ya está en camino con el paquete y puedes rechazarlo en la puerta. El paquete será devuelto entonces. Si aceptas el paquete, ya no podrás cancelarlo ni devolverlo. (Solo se pueden devolver productos no alimentarios).

Desafortunadamente, Mrsnoep no puede aceptar devoluciones de alimentos por razones de seguridad, incluso si no han sido abiertos. (El derecho de devolución no se aplica legalmente a los alimentos).

* En caso de una queja sobre un producto o una entrega incorrecta, siempre debes conservar el producto. Podemos solicitar que devuelvas el producto. No podemos aceptar devoluciones de envases abiertos.

Por supuesto, los productos no alimentarios sí pueden devolverse dentro de los 14 días. Si deseas devolver un producto no alimentario, por favor contacta con nosotros a través de klantenservice@mrsnoep.nl

A veces puede ocurrir algún error. Siempre revisa tu pedido. ¿No es correcto? Infórmanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a info@mrsnoep.nl

* En caso de una queja sobre un producto o una entrega incorrecta, siempre debes conservar el producto. Podemos solicitar que devuelvas o cambies el producto.

* A veces puede suceder que un producto esté en la categoría equivocada; sin embargo, esto no otorga ningún derecho.

Antes de comprar, revisa cuidadosamente los ingredientes y el valor nutricional para evitar decepciones.

Si recibes un producto incorrecto, siempre puedes devolverlo, pero ten en cuenta que los gastos de devolución corren por tu cuenta.

Cuando al realizar tu pedido indiques una dirección de entrega incorrecta, no recojas tu paquete a tiempo en un punto de recogida o devuelvas un pedido sin una razón válida, el paquete no podrá ser entregado con éxito y será devuelto automáticamente a nosotros.

En estos casos, nos veremos obligados a cobrar costos adicionales por el procesamiento, la devolución y el posible reenvío. Para ello, aplicamos una tarifa fija de 6,95 € por cada devolución.

¿Quieres que enviemos el paquete de nuevo? Entonces se pueden aplicar costos de envío adicionales.

Por eso te recomendamos que siempre verifiques cuidadosamente tus datos de dirección y solo realices un pedido cuando estés seguro de que podrás recibir la entrega.

Qué molesto cuando tu pedido no está completo. Por favor, infórmanos lo antes posible, pero a más tardar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, por correo electrónico a klantenservice@mrsnoep.nl.

Guarda siempre la factura y la caja en la que se entregó el pedido. En algunos casos, podemos pedirte información adicional o fotos.

Por supuesto, nos encargaremos de una solución adecuada y rápida. En muchos casos no enviamos el producto faltante, sino que reembolsamos el importe de la compra. Esto también lo hacemos por razones medioambientales, para evitar movimientos de transporte innecesarios.

Por supuesto, eso no es lo que se pretende. Revisa bien si esta no es la fecha de producción, especialmente con productos de ultramar, ya que esto puede ser confuso.

Si has recibido un producto caducado que no estaba indicado en la tienda online, envíanos un correo con una foto del producto y la fecha claramente visible. Nosotros nos encargaremos de ofrecerte una solución adecuada y rápida.

* En caso de una queja sobre un producto o una entrega incorrecta, siempre debes conservar el producto. Podemos solicitar que nos lo devuelvas.

Aunque hacemos todo lo posible para empaquetar tu pedido de la mejor manera, puede ocurrir que un producto o pedido llegue dañado. Si un producto está tan dañado que no se puede consumir, puedes contactarnos para que podamos ofrecerte una solución adecuada. Por favor, infórmanos de esto lo antes posible, pero como máximo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, por correo electrónico.

* En caso de una reclamación por un producto dañado, siempre debes conservar el producto. Podemos solicitar fotos o que devuelvas el producto.

MrSnoep está disponible de muchas maneras.

Correo electrónico: klantenservice@mrsnoep.nl

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Ventana de chat: Siempre puedes dejar un mensaje en la ventana de chat en nuestra tienda online, en la parte inferior derecha de la pantalla. Si hay un empleado disponible, también puedes chatear en vivo.

¿Tienes otras preguntas? Estamos encantados de ayudarte. Usa el formulario a continuación o envía un correo a klantenservice@mrsnoep.nl
¡También puedes llamarnos! Estamos disponibles por teléfono en el número +31 6 29 55 75 31

En cuanto a los ingredientes, los caramelos suelen contener jarabe de glucosa, jarabe de glucosa-fructosa y cosas como (malto)dextrina. Estos ingredientes pueden provenir del trigo, pero no necesariamente. Un fabricante solo debe mencionarlo cuando contiene >20 mg/kg de gluten.

El jarabe de glucosa es de maíz y/o trigo, pero está por debajo del límite.

A veces puede ocurrir que en el sitio web el producto aparezca como disponible, pero en la hoja de pedido figure como 'no disponible'. Esto puede deberse a diversas razones, como que la fecha de caducidad haya pasado, el producto se haya dañado durante el embalaje o que no haya suficiente stock. En todos los casos, por supuesto, se le reembolsará el importe de su compra en su cuenta.