Robimy wszystko, żeby wysłać Twoje zamówienie jak najszybciej. Aktualny czas dostawy zobaczysz podczas składania zamówienia.
W niektórych przypadkach produkt może niespodziewanie być niedostępny lub mieć dłuższy czas realizacji — zawsze damy Ci znać, kiedy zamówienie zostanie wysłane.

Dostawę realizuje DHL, DPD lub PostNL. Zazwyczaj paczka dotrze następnego dnia roboczego między 9:00 a 18:00.

Zamawiasz w dzień roboczy przed 14:30? Wtedy postaramy się wysłać Twoją paczkę jeszcze tego samego dnia, bo wiemy, że chcesz jak najszybciej cieszyć się swoimi słodyczami!

W weekendy jesteśmy zamknięci.

Zamówienia złożone po 14:30 lub w weekend są realizowane w najbliższy dzień roboczy.

Koszty wysyłki – Holandia

Dla zamówień do € 20,00 koszt wysyłki wynosi € 6,95.

Dla zamówień od € 20,00 do € 35,00 koszt wysyłki wynosi € 4,95.

Od € 35,00 zamówienia dostarczamy za darmo.

Te warunki obowiązują również przy użyciu vouchera od naszych partnerów.

Koszty wysyłki – Belgia i Niemcy

Zamówienia do € 40,00: € 5,95
Zamówienia od € 40,00: darmowa wysyłka

Wszystkie kwoty zawierają VAT.

Koszty wysyłki – pozostałe kraje UE

Austria: € 9,95
Dania: € 12,95
Francja: € 12,95
Bułgaria: € 18,95
Czechy: € 13,95
Estonia: € 15,95
Finlandia: € 16,95
Grecja: € 19,95
Chorwacja: € 17,95
Węgry: € 17,95
Irlandia: € 13,95
Włochy: € 12,95
Łotwa: € 15,95
Litwa: € 14,95
Luksemburg: € 9,95
Portugalia: € 12,95
Rumunia: € 18,95
Polska: € 14,95
Hiszpania: € 12,95
Słowacja: € 14,95
Słowenia: € 14,95
Szwecja: € 14,95

Maksymalna waga wysyłki na paczkę: 23 kilogramy.

Bez numeru domu niestety nie możemy wysłać Twojego zamówienia.

Dlatego jak najszybciej wyślij e-mail na klantenservice@mrsnoep.nl z numerem zamówienia i pełnym adresem, a od razu to dla Ciebie poprawimy.

Możesz też wysłać nam wiadomość WhatsApp na +31 6 29557531.

Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, automatycznie otrzymasz e-mail z track & trace. Zawsze znajdziesz go też na swoim koncie.

Nie dostałeś/-aś maila? Sprawdź folder spam. Nadal nic?

Śmiało skontaktuj się z nami przez e-mail lub WhatsApp: +31 6 29557531 — wyślemy track & trace ponownie.

Twoje zamówienie jest pakowane z największą starannością i wysyłane przez PostNL lub DHL. Z Hoorn Twoje zamówienie trafia do centrum dystrybucyjnego PostNL lub DHL, skąd kurier dostarcza je prosto pod Twoje drzwi. To niezła podróż! Ale jak dotąd mamy bardzo mało reklamacji i mnóstwo zadowolonych klientów mrsnoep.nl!

Zmieniłeś/-aś zdanie i chcesz anulować swoje zamówienie? Jasne — daj nam znać jak najszybciej. Możliwe, że zamówienie zostało już wysłane — wtedy możemy wstrzymać dostawę. W niektórych przypadkach kurier jest już w drodze z paczką i możesz odmówić jej przyjęcia przy drzwiach. Paczka wróci wtedy do nas. Jeśli jednak odbierzesz paczkę, nie możesz już jej anulować ani odesłać. (Zwrot możliwy jest tylko w przypadku produktów non-food).

Niestety ze względów bezpieczeństwa Mrsnoep nie przyjmuje zwrotów żywności, nawet jeśli produkty nie zostały otwarte. (Zgodnie z prawem prawo zwrotu nie dotyczy artykułów spożywczych).

* W przypadku reklamacji produktu lub błędnej dostawy zawsze zachowaj produkt. Możemy poprosić o odesłanie produktu. Nie przyjmujemy zwrotów opakowań, które zostały już otwarte.

Produkty non-food możesz oczywiście zwrócić w ciągu 14 dni. Jeśli chcesz zwrócić produkt non-food, skontaktuj się z nami: klantenservice@mrsnoep.nl

Czasem coś może pójść nie tak. Zawsze sprawdzaj swoje zamówienie. Coś się nie zgadza? Daj nam znać w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, wysyłając maila na info@mrsnoep.nl

* W przypadku reklamacji produktu lub błędnej dostawy zawsze musisz zachować produkt. Możemy poprosić o odesłanie produktu / wymianę.

* Może się zdarzyć, że produkt trafił do niewłaściwej kategorii; nie stanowi to jednak podstawy do żadnych roszczeń.

Przed zakupem dokładnie sprawdź składniki oraz wartości odżywcze, aby uniknąć rozczarowania.

Jeśli mimo to otrzymałeś(-aś) niewłaściwy produkt, zawsze możesz go odesłać, ale uwaga: koszty zwrotu są po Twojej stronie.

Jeśli podczas składania zamówienia podasz błędny adres dostawy, nie odbierzesz paczki na czas z punktu odbioru lub zwrócisz zamówienie bez uzasadnionej przyczyny, przesyłka nie zostanie skutecznie doręczona i automatycznie wróci do nas.

W takich przypadkach musimy naliczyć dodatkowe koszty za obsługę, zwrot oraz ewentualną ponowną wysyłkę. Obowiązuje stała opłata w wysokości 6,95 € za każdy zwrot.

Chcesz, żeby paczka została wysłana ponownie? W takim przypadku mogą zostać doliczone dodatkowe koszty wysyłki.

Dlatego zalecamy zawsze dokładnie sprawdzać dane adresowe i składać zamówienie tylko wtedy, gdy masz pewność, że będziesz mógł/mogła odebrać dostawę.

Przykro nam, jeśli Twoje zamówienie jest niekompletne. Daj nam znać jak najszybciej, ale najpóźniej w ciągu 48 godzin od otrzymania przesyłki, e-mailem na klantenservice@mrsnoep.nl.

Zawsze zachowaj fakturę oraz pudełko, w którym dostarczono zamówienie. W niektórych przypadkach możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje lub zdjęcia.

Oczywiście zadbamy o szybkie i odpowiednie rozwiązanie. W wielu przypadkach nie dosyłamy brakującego produktu, tylko zwracamy kwotę zakupu. Robimy tak również ze względów środowiskowych, aby uniknąć niepotrzebnych transportów.

Oczywiście tak nie powinno być. Sprawdź dokładnie, czy to na pewno nie jest data produkcji — szczególnie przy produktach z zagranicy bywa to mylące.

Jeśli dostałeś/-aś produkt po terminie i nie było to zaznaczone w sklepie online, wyślij do nas maila ze zdjęciem, na którym produkt i data są wyraźnie widoczne. Zadbamy o szybkie i odpowiednie rozwiązanie.

* W przypadku reklamacji produktu lub błędnej dostawy zawsze zachowaj produkt. Możemy poprosić o jego odesłanie.

Choć dokładamy wszelkich starań, aby jak najlepiej zapakować Twoje zamówienie, czasem może się zdarzyć, że produkt lub paczka dotrą uszkodzone. Jeśli produkt jest uszkodzony na tyle, że nie nadaje się już do spożycia, skontaktuj się z nami, a zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie. Daj nam znać jak najszybciej, ale najpóźniej w ciągu 48 godzin od odbioru, mailowo.

* W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzonego produktu zawsze zachowaj produkt. Możemy poprosić o zdjęcia lub odesłanie produktu.

Z MrSnoep skontaktujesz się na wiele sposobów.

E-mail: klantenservice@mrsnoep.nl

Social Media: Facebook | Instagram | TikTok | Twitter 

Okno czatu: Zawsze możesz zostawić wiadomość w oknie czatu w naszym sklepie online — w prawym dolnym rogu ekranu. Jeśli akurat dostępny jest pracownik, możesz też czatować na żywo.

Masz inne pytania? Chętnie pomożemy. Skorzystaj z poniższego formularza lub napisz na klantenservice@mrsnoep.nl
Oczywiście możesz też zadzwonić! Telefonicznie jesteśmy dostępni pod numerem +31 6 29 55 75 31

Jeśli chodzi o składniki, słodycze często zawierają syrop glukozowy, syrop glukozowo-fruktozowy oraz takie dodatki jak (malto)dextryna. Te składniki mogą pochodzić z pszenicy, ale nie muszą. Producent ma obowiązek to podać dopiero gdy zawartość glutenu przekracza >20 mg/kg.

Syrop glukozowy jest z kukurydzy i/lub pszenicy, ale poniżej normy.

Czasem zdarza się, że na stronie produkt widnieje jako dostępny, ale na liście przewozowym jest oznaczony jako „brak w magazynie”. Może to wynikać z różnych powodów, np. minął termin ważności, produkt uszkodził się podczas pakowania albo okazało się, że zapas był zbyt mały. W każdym przypadku oczywiście zwrócimy Ci pełną kwotę zakupu na Twoje konto.