Droit de rétractation

Il peut arriver que tu veuilles retourner une commande. Peut-être parce que le produit ne te plaît pas, ou pour une autre raison qui fait que tu ne souhaites finalement pas la garder. Quelle que soit la raison, tu as le droit d’annuler ta commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à te justifier.

On apprécie si, dans ce cas, tu nous préviens aussi par e-mail à l’avance via info@mrsnoep.nl, afin que nous soyons informés de ton retour ou de ton échange.

Après l’annulation, tu as encore 14 jours pour retourner le produit. Tu recevras alors le montant total de la commande. Les frais de retour depuis ton adresse vers la boutique en ligne sont à ta charge. Selon la taille du colis, ces frais varient entre 6,95 € et 50 € par colis. Consulte le site de ton transporteur pour connaître les tarifs exacts.

Lorsque tu fais valoir ton droit de rétractation, le produit doit — si raisonnablement possible — être retourné dans son état et emballage d’origine, y compris tous les accessoires fournis. Pour exercer ce droit, tu peux nous contacter via info@mrsnoep.nl. Nous te rembourserons ensuite le montant dû de la commande dans les 14 jours suivant la déclaration de ton retour, à condition que nous ayons déjà reçu le produit en bon état.

Si le produit est endommagé ou si l’emballage est plus abîmé que nécessaire pour évaluer le produit, nous pouvons te facturer cette dépréciation. Manipule donc le produit avec soin et veille à ce qu’il soit bien emballé lors du renvoi.

Exception : denrées alimentaires

Les denrées alimentaires ne peuvent pas être retournées ni échangées. Ces produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation car ils sont périssables. Après un paiement réussi, la vente est définitive.

Adresse de livraison incorrecte indiquée ?

Tu as indiqué par erreur une mauvaise adresse de livraison ? Alors contacte-nous le plus vite possible via info@mrsnoep.nl. On essaiera alors de modifier la commande pour toi.