Politique de remboursement
Droit de rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison.
Après annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Vous recevrez le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition initiaux, pour un retour correct, à condition que la commande entière soit retournée.
Enregistrement d'un retour
Nous vous demandons de bien vouloir enregistrer votre retour à l'avance via
klantenservice@mrsnoep.nl
Ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à traiter votre retour correctement et rapidement.
Conditions de retour
Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit :
- Être dans son état d'origine
- Être non ouvert (le cas échéant)
- Être retourné dans son emballage d'origine
- Dans la mesure du raisonnablement possible, être intact
Vous êtes responsable de la dépréciation du produit uniquement si elle résulte d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le montant dû sera remboursé dans les 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement initial.
Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou que vous ayez prouvé que le produit a été renvoyé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge.
Les coûts dépendent du transporteur et de la taille du colis. Veuillez consulter le site web de votre transporteur.
Exclusion du droit de rétractation - Aliments
Les aliments, y compris les bonbons et autres produits à durée de vie limitée, sont soumis à l'exception légale du droit de rétractation.
Cela signifie que :
- Les aliments ouverts ne peuvent pas être retournés
- Les produits dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être retournés
- Les produits périssables sont exclus du droit de rétractation
Cette exclusion est conforme à l'article 6:230p BW et à la Directive européenne sur les droits des consommateurs.
Livraison endommagée ou incorrecte
Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, nous vous demandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via klantenservice@mrsnoep.nl.
Dans ce cas, nous trouverons une solution appropriée.
Adresse de livraison incorrecte indiquée
Si une adresse de livraison incorrecte a été donnée par erreur, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ne pouvons modifier une adresse que tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte, des frais d'expédition supplémentaires pour le renvoi peuvent être facturés.