On tient à nos produits et on fait naturellement tout pour te les livrer en parfait état. Une erreur peut toujours arriver, quel que soit le domaine, même quand on fait tout pour l’éviter. Selon la loi, tu dois nous signaler tout défaut dans les deux mois suivant sa constatation. Si le défaut est couvert par la garantie, on s’occupe gratuitement de la réparation ou du remplacement.

Nous n’offrons aucune garantie en cas de casse sur les barres chocolatées, articles de fête, sachets de bonbons, silos à bonbons, sucettes/bâtons acidulés ou chips : ça peut malheureusement arriver pendant l’expédition. L’envoi de ces articles se fait à tes propres risques.

Emballages 200 grammes ou 1 kilo
Il peut parfois y avoir un léger écart, de 5% maximum, à la hausse comme à la baisse.

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas exactement comme prévu. On te conseille de nous signaler d’abord ta réclamation. Pour ça, il te suffit de nous envoyer un e-mail à klantenservice@mrsnoep.nl

Si cela ne mène pas à une solution, tu peux soumettre ton litige à une médiation via Stichting WebwinkelKeur.

Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent aussi déposer une réclamation via la plateforme ODR de la Commission européenne. Si ta réclamation n’est pas encore en cours de traitement ailleurs, tu es libre de la déposer via la plateforme de l’Union européenne.

http://ec.europa.eu/odr

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